💸 Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones – DeliciasMimo

En DeliciasMimo todos los productos se elaboran artesanalmente, por encargo y con reserva previa del 50% (sin excepción). Por ello, necesitamos reglas claras para cuidar tu experiencia y nuestra planificación.

1) Cancelación o modificación del pedido

• Dentro de 30 minutos posteriores a la compra/confirmación: puedes cancelar o modificar datos de despacho sin costo (según disponibilidad).

• Pedidos con anticipación mayor a 3 días:

  • Si cancelas con más de 3 días de anticipación, la reserva del 50% podrá ser devuelta (descontando 5% por costos de pasarela de pago).

  • Si ya se adquirieron insumos específicos, estos se descontarán del reembolso.

• Pedidos confirmados con menos de 3 días de anticipación (encargos urgentes):

  • La reserva del 50% no es reembolsable, ya que el pedido entra en producción inmediata y se compran los insumos sin opción de reventa.

  • Aplica especialmente en tortas personalizadas o con diseño especial.

• Con menos de 48 horas para la entrega: el pedido se considera en producción y sin posibilidad de devolución de la reserva.

📌 Nota: Sin el pago de la reserva del 50% **ningún pedido se agenda ni se produce.

2) Condiciones de entrega y recepción

• Una vez validados los datos y confirmada disponibilidad, el despacho/retira se agenda a la dirección/horario acordado.

• Al recibir, debe revisar inmediatamente el producto. Si todo está correcto, se entiende conformidad.

• Si no estás conforme, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas para evaluar solución.

3) Casos que aplican cambio o devolución

Procede cambio, reposición o reembolso (parcial o total según evaluación) cuando:

1. El producto no llega en buen estado.

2. El producto no corresponde a lo solicitado.

3. No llegó la compra por causa atribuible a la logística coordinada por DeliciasMimo.

Para gestionar tu caso, envíanos en 24 horas:

• Número de pedido y boleta,

• Fotos claras del producto (si aplica),

• Descripción breve del problema.

📩 contacto@deliciasmimo.cl
📱 +56 9 7467 9542

4) Plazo y medio de reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesan en hasta 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

• Si pagaste por Mercado Pago, el 5% de comisión no es reembolsable (costos de transacción).

5) Casos que no aplican reembolso

• Diseños personalizados o productos ya consumidos en más del 20%.

• No disponibilidad del cliente en el domicilio en el horario acordado (el pedido se considera entregado).

• Deterioro por manejo o conservación fuera de las recomendaciones entregadas.

6) Horarios de atención

• Lunes a Viernes: 9:00–19:00

• Sábado: 10:00–14:00

• Domingo y festivos: solo entregas previamente agendadas.
  Contacto: deliciasmimochile@gmail.com | +56 9 7467 9542